(3) ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์มาจากภายใน
ทุกคนอยากคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ขึ้นมา เช่น แก้ปัญหาที่ไม่มีใครแก้ได้ เสนอความคิดที่มีคุณค่าซึ่งไม่มีใครคิดถึง ทุกๆ ธุรกิจต่างต้องการสนับสนุนให้พนักงานมีความคิดเยี่ยมๆ
เมื่อองค์กรเสนอโบนัสพิเศษเป็นรางวัลสำหรับความคิดริเริ่ม ก็น่าจะมีความคิดเยี่ยมๆ หลั่งไหลมา เราคิดว่าความคิดริเริ่มก็เหมือนงานอื่นๆ ซึ่ิงซื้อขายได้ แต่จริงๆ แล้วความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ไม่ใช่ความมานะบากบั่น แต่ต้องเกิดจากแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง เป็นผลผลิตจากจิตใจที่ดื่มด่ำ สนใจในคำถามสถานการณ์ และความเป็นไปได้อย่างแท้จริง ความคิดสร้างสรรค์ ไม่ได้เกิดขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนกับเงินทองหรือรางวัล แต่เกิดขึ้นเมื่ีอเราใส่ใจกับบางสิ่งบางอย่างจริงจัง...
บริษัทเจแปน เรลเวย์ อีสต์ ได้สัญญาสร้างทางรถไฟ (ชิงคังเซน) ระหว่างเมืองโตเกียวและนาโงย่าให้ทันใช้ในงานกีฬาโอลิมปิกฤดูหนาวปี 1998
โชคไม่ดีที่อุโมงค์ซึ่งบริษัทสร้างทะลุภูเขาถูกน้ำท่วมเข้ามาอยู่เรื่อย บริษัทจึงว่าจ้างทีมงานวิศวกรด้วยค่าจ้างสูงให้คิดหาทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด คณะวิศวกรได้วิเคราะห์และร่างแผนการอย่างดีในการสร้างท่อและระบบระบายน้ำราคาแพงเพื่อเบี่ยงทิศทางน้ำให้ใหลออกจากอุโมงค์
พนักงานซ่อมบำรุงซึ่งหิวน้ำคอแห้งผู้หนึ่งคิดทางออกที่แตกต่างได้ ขณะเขาก้มลงดื่มน้ำในอุโมงค์เขาไปเอื๊อกใหญ่ ก็พบว่าน้ำนั้นมีรสชาดดีเยี่ยมกว่าน้ำบรรจุขวดใดๆ ในสำรับอาหารกลางวันของเขาเสียอีก เขาจึงบอกเจ้านายว่าน่าจะเอามาบรรจุขวดขายในราคาสูงได้
และนั่นคือจุดกำเนิดของน้ำขวดโอชิมิสึ ซึ่งทางรถไฟจัดจำหน่ายในตู้หยอดเหรียญตามชานชาลา และได้ขยายธุรกิจไปถึงการขายแบบจัดส่งถึงบ้านด้วย ค่าใช้จ่ายก้อนโตเลยกลายเป็นกำไรก้อนใหญ่ จากการมองสถานการณ์ในมุมที่แตกต่างนี่เอง...
มีการทดลองเสนอเงินเพื่อแลกกับความคิดริเริ่มสร้างสรรค์สำหรับแก้ปัญหาและพบว่าความคิดสร้างสรรค์ของคนไม่ได้ขึ้นอยู่กับเงินรางวัลเลย แต่บ่อยครั้งมากที่ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์เกิดจากความสนใจในปัญหาอย่างแท้จริง และเมื่อเชื่ีอว่าผู้บังคัุบบัญชาจะชื่นชมในความคิดริเริ่มสร้างสรรค์นั้น...
-คูเปอร์ คลาเซน ซิลวา-จาโลเนน และบัทเลอร์ 1999
